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Estatísticas dos nossos canais de contato via WhatsApp, Instagram e Telegram, do setor de suporte técnico.

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Tempo médio até o início do atendimento — nesta janela
Em menos de 5 minutos abaixo do SLA — dos atendimentos
De 5 a 10 minutos dentro do SLA — dos atendimentos
Acima de 10 minutos fora do SLA — dos atendimentos
Atendimentos por horário

Como medimos e metodologia

  • Contamos da entrada na fila de espera até um atendente iniciar o atendimento e enviar uma mensagem.
  • Extraímos os dados pela integração com a Visual Mix (plataforma omnichannel de atendimento ao cliente) com o filtro da lista de contatos salvos como suporte técnico.
  • Atualizamos automaticamente a cada 1 minuto as estatísticas.

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